Деятельность Отдела обращений граждан основывается на тесной связи с другими отделами муниципалитета. Целью этого сотрудничества является попытка решения муниципальных проблем по мере их возникновения с помощью обращений граждан, проживающих в городе. Z
По своей сущности Отдел обращений граждан по вопросам, связанным с деятельностью муниципалитета, является важным звеном в политике управления. Этот процесс сопровождает муниципалитет г. Хайфа на протяжении нескольких лет. Согласно этой политике, жители города являются центральным фактором муниципальной деятельности. Z
Сегодня муниципальный отдел обращений граждан г. Хайфа широко известен в общественных учреждениях всей страны. Об этом свидетельствуют визиты представителей общественных учреждений и других органов местного управления, которые приезжают в хайфское отделение для того, чтоб перенять навыки работы. Z
Существуют несколько способов связи с отделом:
Письменное обращение, факс или Интернет; существует также возможность устного обращения и обращения по телефону.
Все обращения накапливаются в компьютеризированной системе ,учет обращений ведется специальной компьютерной программой.
На следующий день по прибытии заявки, обратившемуся жителю высылается письмо с подтверждением о получении его заявления или просьбы.
Обращение отсылается на проверку в отдел, который несет за это ответственность, и в течение 2-х недель, Отдел общественных обращений граждан принимает на рассмотрение данное заявление. В течение 3-х недель со дня получения заявки обратившемуся жителю высылается окончательный ответ. Z
Заявки, хранящиеся в компьютерной системе, позволяют тем, кто определяет политику муниципалитета, получить информацию о существующих проблемах в различных областях.
Таким образом, появляется возможность воспользоваться данной информацией в целях определения детельности муниципалитета, включая выделение денежных средств тому или иному отделу. Z
Отдел общественных обращений: Z
тел. 04-8356865
факс. 04-8356440
адрес электронной почты: pniotz@haifa.muni.il