מערכת שירותים חברתיים וקהילה

חזון המערכת:
קהילה המעודדת את מימוש הפוטנציאל של חבריה: פרטים, משפחות, וקבוצות, ומחוללת אינטגרציה חברתית.

יעוד המערכת:
לקדם את רווחת הפרט, המשפחה והקהילה ולשפר את תפקודם האגף פועל במסגרת חוקים חברתיים ותקנות ומבצע את מדיניות משרד הרווחה והשירותים החברתיים ועיריית חיפה.
 
פעילות המערכת:
מתבצעת באמצעות עובדים סוציאליים בסיוע עובדים סמך מקצועיים ומתנדבים ובשיתוף ארגונים ממסדיים וארגונים וולונטריים.
פעילות זו מתבטאת בתכנון חברתי ומתן שירותים בתחומי הרווחה והחברה, בשלוש דרכים: מניעה, טיפול ושיקום.

אוכלוסיות  היעד:
ילדים ונוער במצוקה, משפחות במשבר, בודדים, נכים פיסית ונפשית, אוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדים, זקנים ובני משפחותיהם, משפחות חד הוריות, עולים חדשים ודרי רחוב.

השירותים הניתנים על-ידי המערכת הם שירותי חובה ושירותי רשות.
שירותי החובה מושתתים על חוקים.
שירותי הרשות מושתתים על תקנות משרד הרווחה והשירותים החברתיים ועל מדיניות עיריית חיפה בתחום החברתי.
שירותים אלה מסופקים על-פי הצרכים המשתנים באזורי העיר השונים ומוגבלים לתקציב המאושר.
סדר העדיפויות לטיפול במשפחות הינו על פי חומרת הבעיות,
מידת הסיכון הנשקפת למשפחה והסיכוי לשינוי בתפקודה.

מערכת השירותים החברתיים בעיריית חיפה מחויבת למתן שירותים מיטביים לקידומם של האוכלוסיות השרויות במצוקה ולצמצום הפער החברתי.